Retours et remboursements

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après livraison pour demander un retour auprès de thesaiyansnugs@outlook.com, en précisant votre numéro de commande.

Conditions

Pour un changement d’avis, le produit doit être propre, dans son état d’origine, inutilisé hormis une inspection raisonnable, complet et dans son emballage. Les traces d’usage, poils, odeurs, dommages après livraison ou pièces manquantes peuvent empêcher l’acceptation du retour.

Si le produit est incorrect, endommagé ou défectueux à la réception, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous proposerons une solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour lorsque nous demandons le renvoi de l’article concerné.

Procédure et frais

Attendez notre accord et l’adresse de retour avant l’envoi. Ne renvoyez rien à l’adresse d’une étiquette sans instruction. Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge ; utilisez de préférence un service suivi. Vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception.

Remboursements

Après inspection, nous vous informerons de la décision. Un remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés, auxquels peuvent s’ajouter les délais bancaires. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés pour un changement d’avis, sauf obligation légale. Contactez-nous si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation.

Pour une annulation avant expédition, écrivez-nous au plus vite. Après expédition, la procédure de retour s’applique. Cette politique ne limite pas vos droits légaux.